Associação
AJUDA DE ENTREGA
Tradução fornecida a título informativo. A versão francesa é a de referência.
Preparação do seu pedido
Cada pedido da Jouvence Care é preparado com atenção antes da expedição. O prazo habitual de preparação é de 24 a 48 horas úteis, sujeito à disponibilidade dos produtos, aos controlos necessários e aos períodos de grande atividade. Uma confirmação de expedição e, quando disponível, um número de rastreio são comunicados ao cliente.
Para onde enviamos?
A Jouvence Care atende, entre outros, a França, determinados países europeus, o Reino Unido, a América do Norte e a América do Sul, sujeito à disponibilidade dos produtos, às possibilidades logísticas e às restrições aplicáveis no país de destino. O acesso ao site a partir de um país não significa que cada produto possa necessariamente ser enviado para lá.
Origem das expedições
Os pedidos são principalmente preparados e expedidos a partir da França. Para o mercado brasileiro, alguns pedidos podem ser preparados e expedidos localmente a partir do Brasil.
Transportadoras
Para oferecer uma entrega fiável e rastreada, a Jouvence Care pode utilizar, entre outras:
Chronopost — principalmente para a França e determinados destinos europeus. DHL — principalmente para determinadas expedições internacionais. A transportadora efetivamente utilizada pode variar conforme o destino, o serviço selecionado, a disponibilidade e as restrições logísticas.
Entrega gratuita a partir de 250 €
A entrega padrão pode ser gratuita para qualquer pedido que atinja 250 €, conforme os territórios e as condições apresentadas no momento do pedido. Determinados destinos, opções expressas ou circunstâncias particulares podem estar sujeitos a condições diferentes, indicadas antes da validação quando aplicável.
Prazos de transporte
Os prazos apresentados ou comunicados pela Jouvence Care ou pela transportadora são estimativas, salvo quando um prazo firme for expressamente acordado ou imposto pela regulamentação aplicável. Podem variar conforme o destino, as formalidades alfandegárias, os feriados e as operações da transportadora. O prazo de preparação de 24 a 48 horas úteis é distinto do prazo de transporte.
Rastreio do pedido
Quando o rastreio está disponível, o cliente recebe as informações que permitem acompanhar a sua encomenda. Se o rastreio deixar de ser atualizado durante um período incomum ou indicar uma anomalia, o cliente pode contactar a Jouvence Care em hello@jouvencecare.com com o número do pedido.
Alfândega e impostos fora da UE
Para as expedições internacionais, direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas administrativas podem ser exigidos pelas autoridades ou intermediários do país de destino. Salvo indicação expressa no pedido de que os direitos e impostos estão incluídos, esses encargos ficam a cargo do destinatário. A Jouvence Care não controla o montante fixado pelas autoridades locais. Esta disposição não transfere para o cliente as obrigações regulamentares que competem legalmente à Jouvence Care.
Restrições de destino
Determinados produtos podem estar indisponíveis num país devido a regras locais, restrições de importação, ao seu estatuto regulamentar ou às condições da transportadora. A Jouvence Care pode, portanto, bloquear ou cancelar a expedição de um produto para um destino quando um motivo legítimo o exigir. Em caso de cancelamento de um pedido já pago e não executado, os valores devidos são reembolsados conforme as condições aplicáveis.
Encomenda perdida
Se uma encomenda parecer perdida, contacte o nosso atendimento. A Jouvence Care efetua as verificações necessárias junto da transportadora quando lhe compete. Quando uma perda é confirmada, a Jouvence Care propõe, conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis, um reenvio prioritário ou um reembolso. O cliente consumidor conserva todos os direitos imperativos de que dispõe em matéria de entrega.
Encomenda danificada
Se a sua encomenda chegar danificada, recomendamos conservar a embalagem e fotografar a encomenda, a etiqueta de transporte e os produtos em questão. Contacte rapidamente hello@jouvencecare.com com o número do seu pedido.
A nossa equipa analisará a situação e organizará, conforme o caso, uma substituição, um reenvio, um reembolso ou qualquer outra solução adequada.
Endereço incorreto ou entrega impossível
O cliente deve verificar cuidadosamente o seu endereço de entrega antes de confirmar o pedido. Em caso de erro, deve contactar a Jouvence Care o mais rapidamente possível. Uma alteração não pode ser garantida após a entrega da encomenda à transportadora. Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente ou a uma impossibilidade de entrega que lhe seja imputável, a Jouvence Care contactará o cliente para determinar a solução adequada. Podem ser solicitados custos adicionais de reenvio quando a lei o permitir.
O nosso compromisso
O nosso objetivo é tornar a experiência Jouvence Care simples desde o pagamento até à recepção. Em caso de dificuldade, a nossa equipa privilegia um acompanhamento claro e rápido em vez de deixar o cliente gerir sozinho um incidente com a transportadora.
Precisa de ajuda?
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, França
+33 7 66 77 37 05