Associação
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Tradução fornecida a título informativo. A versão francesa é a de referência.
Nossa abordagem
A Jouvence Care quer oferecer uma experiência simples e premium. Quando uma devolução é elegível, nosso atendimento acompanha o cliente no procedimento para evitar trâmites desnecessários. Esta política complementa as Condições Gerais de Venda e os direitos legais aplicáveis.
Produtos elegíveis
Sem prejuízo dos direitos imperativos aplicáveis, os produtos devolvidos no âmbito da nossa política comercial devem estar intactos, sem uso, sem abrir, na embalagem original e, quando existir um lacre, com esse lacre intacto.
Produtos abertos ou sem lacre
Produtos abertos ou com o lacre rompido não são aceitos de volta quando a devolução é legalmente excluída, em especial quando se aplica uma exceção relativa à proteção da saúde ou à higiene após a abertura do lacre. Esta restrição não se aplica de modo a privar o cliente das suas garantias legais quando um produto for defeituoso, danificado, não conforme ou incorreto.
Pedido de devolução
Antes de qualquer envio, o cliente é convidado a contactar hello@jouvencecare.com indicando o número do pedido, o produto em questão e o motivo da solicitação. A Jouvence Care comunica então as instruções de devolução e, quando a devolução for coberta, as modalidades de envio.
Custos de devolução
Para as devoluções elegíveis aceitas no âmbito da política comercial da Jouvence Care, os custos de devolução podem ser assumidos pela Jouvence Care conforme as instruções comunicadas pelo atendimento. O cliente não deve incorrer em custos de transporte não acordados presumindo que serão automaticamente reembolsados, salvo quando a lei lhe conferir esse direito.
Trocas
Quando uma troca é possível, a Jouvence Care pode propor a substituição pelo mesmo produto ou, com o acordo do cliente, outra solução adequada. A disponibilidade dos produtos, o território de entrega e eventuais restrições regulamentares podem afetar a possibilidade de troca.
Produto danificado na recepção
Se uma encomenda ou um produto chegar danificado, o cliente é convidado a conservar a embalagem e a enviar rapidamente fotografias da encomenda, da etiqueta de transporte e do produto. A Jouvence Care trata o caso diretamente com a transportadora quando lhe compete e propõe a solução adequada.
Erro de separação
Se o cliente receber um produto diferente do encomendado, deve contactar a Jouvence Care antes de qualquer abertura ou utilização. A Jouvence Care organiza, quando necessário, a devolução a suas expensas e o envio do produto correto ou o reembolso conforme os direitos aplicáveis.
Devolução internacional
Para devoluções provenientes de um país diferente do país de expedição, o cliente deve seguir obrigatoriamente as instruções comunicadas pela Jouvence Care a fim de evitar custos alfandegários ou um bloqueio logístico. Os direitos imperativos do consumidor permanecem aplicáveis.
Verificação da devolução
Na recepção, a Jouvence Care pode verificar o estado e a elegibilidade do produto devolvido. Uma depreciação resultante de manipulações que vão além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento de um bem pode ser tratada conforme a regulamentação aplicável. As exclusões relativas a produtos sem lacre só são aplicadas quando forem juridicamente aplicáveis.
Reembolso após a devolução
Quando um reembolso é devido após a devolução, ele é efetuado conforme a Política de reembolso e os prazos legais aplicáveis. A Jouvence Care privilegia uma resolução rápida e transparente das solicitações.
Contato
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, França
+33 7 66 77 37 05