CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E DE UTILIZAÇÃO

Identidade do vendedor

O site www.jouvencecare.com é explorado pela JOUVENCE CARE, SAS com capital de 1 000 €, sede social 64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, França, SIRET 106 341 605 00017, RCS Paris 106 341 605, IVA intracomunitário FR72 106341605. Contacto: hello@jouvencecare.com — +33 7 66 77 37 05.

Objeto e âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais enquadram o acesso ao site, as encomendas de produtos e os serviços propostos pela Jouvence Care, incluindo, quando disponível, o serviço «La Cure» de contacto com profissionais independentes. Aplicam-se aos consumidores e, quando pertinente, aos clientes profissionais, sem prejuízo das disposições imperativas próprias do seu estatuto e do seu país.

Maioridade e capacidade

As encomendas destinadas a particulares são reservadas a pessoas juridicamente capazes de contratar e maiores de idade. A Jouvence Care pode aplicar um limite de idade superior quando exigido pela legislação do território ou pela natureza de um serviço.

Produtos e disponibilidade territorial

As características essenciais e os preços são apresentados nas fichas correspondentes. A presença de um produto no site não significa que possa ser vendido ou expedido em todos os países. A Jouvence Care pode limitar ou suspender a sua disponibilidade em função da regulamentação, das regras de importação/exportação, das restrições aduaneiras ou logísticas. Determinados produtos podem ostentar a menção «Research Only» ou equivalente. Esta menção deve ser entendida conforme a rotulagem e as regras aplicáveis e não constitui, por si só, uma autorização de uso médico, terapêutico ou humano.

Encomenda

O cliente seleciona os produtos ou serviços pretendidos, verifica o seu carrinho, indica as informações necessárias e valida a sua encomenda depois de ter tomado conhecimento das presentes Condições Gerais. A encomenda torna-se definitiva conforme o processo apresentado no checkout e após confirmação do pagamento, sem prejuízo dos controlos de segurança, disponibilidade e conformidade regulamentar aplicáveis. A Jouvence Care pode recusar ou anular uma encomenda por motivo legítimo, nomeadamente suspeita de fraude, indisponibilidade, erro manifesto, impossibilidade de entrega ou restrição regulamentar. Os valores devidos a título de uma encomenda paga mas não executada são então reembolsados conforme as regras aplicáveis.

Preços, impostos e faturação

Os preços aplicáveis são os apresentados no momento da encomenda, na moeda indicada. Os impostos aplicáveis são tratados conforme a regulamentação e as informações apresentadas no checkout. Para determinadas expedições fora da UE, podem ser exigidos ao destinatário direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas locais, salvo quando a sua inclusão for expressamente indicada.

Pagamento

Os meios de pagamento propostos podem incluir cartão bancário, Apple Pay, Google Pay ou transferência, conforme as opções disponíveis no checkout. Os pagamentos eletrónicos podem ser facilitados pela Frame, e os fluxos bancários associados podem envolver a Wise conforme a configuração operacional. A Jouvence Care não solicita ao cliente que transmita os seus dados bancários completos por e-mail. A encomenda pode ser suspensa em caso de falha, recusa ou anomalia do pagamento.

Preparação e entrega

O prazo habitual de preparação é de 24 a 48 horas úteis, sujeito a disponibilidade e aos controlos necessários. As encomendas podem ser expedidas a partir da França e, para determinadas encomendas destinadas ao mercado brasileiro, a partir de um stock local no Brasil. A Jouvence Care pode utilizar a Chronopost para a França e determinados destinos europeus, a DHL para determinados destinos internacionais e soluções locais para o Brasil. A transportadora efetiva pode variar conforme o destino e as restrições operacionais.

Entrega gratuita

A entrega padrão pode ser gratuita a partir de 250 €, conforme os territórios e as condições apresentadas no checkout. Determinadas opções expressas ou destinos específicos podem ser excluídos desta oferta quando tal for claramente indicado.

Risco, perda e dano

Para as vendas a consumidores, mantêm-se aplicáveis as regras imperativas relativas à transferência do risco. Em caso de encomenda confirmada como perdida ou de produto danificado durante o transporte, a Jouvence Care analisa o processo e propõe, conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis, um reenvio, uma substituição ou um reembolso. O cliente é convidado a conservar as embalagens e a fornecer os elementos razoavelmente úteis ao tratamento do incidente.

Direito de retratação

Quando a legislação aplicável confere ao consumidor um direito de retratação para uma venda à distância, este pode exercê-lo no prazo legal e sem ter de justificar a sua decisão. As modalidades práticas e o formulário-tipo são disponibilizados pela Jouvence Care. As exceções legais ao direito de retratação mantêm-se aplicáveis, nomeadamente, quando reunidas as suas condições, para determinados bens lacrados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene após a abertura do lacre. Esta exceção não afeta as garantias legais em caso de defeito ou não conformidade.

Devoluções, trocas e reembolsos

Os produtos elegíveis devolvidos no âmbito da política comercial devem estar intactos, sem uso, sem abrir e, quando existir um lacre, conservá-lo intacto. A Jouvence Care assume os custos de devolução das devoluções elegíveis aceites conforme as modalidades comunicadas pelo seu atendimento. As regras detalhadas constam das páginas «Trocas / Devoluções» e «Política de reembolso». As garantias e direitos imperativos do cliente prevalecem sobre qualquer disposição comercial menos favorável.

Garantias legais

Os consumidores beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente as relativas à conformidade e aos vícios ocultos quando o direito francês for aplicável. Nenhuma cláusula das presentes Condições Gerais tem por objeto reduzir ou excluir um direito legal imperativo.

La Cure — contacto

La Cure permite, nomeadamente, facilitar a marcação de consultas e o contacto com médicos, nutricionistas, coaches ou outros profissionais independentes. A Jouvence Care pode assegurar determinadas funções administrativas ou técnicas, incluindo a reserva e, quando previsto, a facilitação da cobrança. Salvo indicação em contrário, os profissionais não são empregados da Jouvence Care e conservam a sua autonomia. A Jouvence Care não realiza diagnósticos médicos nem emite prescrições médicas. Cada profissional continua responsável pela sua própria prestação e pelas suas obrigações profissionais nos limites previstos pela lei.

Independência entre La Cure e a venda de produtos

O contacto com um profissional é distinto da atividade de venda de produtos. Um profissional independente não é obrigado a recomendar um produto Jouvence Care e deve conservar o seu julgamento profissional. A reserva de uma consulta não garante qualquer resultado e não implica que um produto seja adequado ou esteja disponível para o cliente.

Dados pessoais

Os dados pessoais são tratados conforme a Política de privacidade. A Jouvence Care limita ao necessário as informações tratadas no âmbito de La Cure. Quando informações relativas à saúde tiverem efetivamente de ser tratadas, devem ser respeitadas as exigências reforçadas aplicáveis. Os dados de saúde ou questionários destinados aos profissionais não devem ser voluntariamente transmitidos a ferramentas publicitárias como o Meta Pixel.

Cookies e marketing

Os rastreadores não estritamente necessários sujeitos a consentimento, nomeadamente o Meta Pixel quando utilizado para Facebook/Instagram, devem ser geridos conforme as escolhas do utilizador e a Política de cookies. A inscrição nas comunicações de marketing deve permanecer distinta da aceitação das presentes Condições Gerais quando a regulamentação o exigir.

Avaliações de clientes e conteúdos

As avaliações ou testemunhos publicados não constituem uma garantia de resultado. A Jouvence Care pode moderar os conteúdos manifestamente ilícitos, fraudulentos, injuriosos ou sem relação com o serviço, sem alterar artificialmente a apresentação geral das avaliações. Os conteúdos científicos ou educativos do site não constituem um diagnóstico ou uma prescrição personalizada.

Responsabilidade

A Jouvence Care responde pelas suas obrigações nos limites previstos pela lei. Não pode ser responsabilizada por um dano resultante exclusivamente de uma utilização contrária às instruções, restrições ou avisos claramente comunicados, sem prejuízo das responsabilidades que não podem ser legalmente excluídas. Quanto aos profissionais independentes de La Cure, a intervenção da Jouvence Care como intermediária não transfere automaticamente para a Jouvence Care a responsabilidade pelos atos ou decisões da competência própria do profissional.

Propriedade intelectual

As marcas, logótipos, identidade visual, textos, fotografias, criações, conteúdos e elementos do site estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual da Jouvence Care ou dos seus titulares. Qualquer reprodução ou exploração não autorizada é proibida nos limites previstos pela lei.

Força maior

Nenhuma parte poderá ser responsabilizada por um incumprimento resultante de um acontecimento que preencha os critérios legais de força maior, sem prejuízo das obrigações que permaneçam aplicáveis e dos direitos imperativos dos consumidores.

Reclamações e mediação

Qualquer reclamação pode ser dirigida a hello@jouvencecare.com. Para os consumidores em causa, após reclamação escrita prévia que tenha ficado sem solução satisfatória, poderá ser exercido um recurso gratuito a um mediador de consumo conforme as regras aplicáveis. Os contactos do mediador com o qual a Jouvence Care tenha celebrado convenção deverão ser inseridos aqui logo que a adesão esteja finalizada.

Lei aplicável e litígios

As presentes Condições Gerais são regidas pelo direito francês, sem privar o consumidor das disposições imperativas protetoras do seu país de residência quando forem aplicáveis. As regras imperativas de competência jurisdicional, nomeadamente as que protegem os consumidores, prevalecem sobre qualquer estipulação em contrário.

Alteração das Condições Gerais

A Jouvence Care pode alterar as presentes Condições Gerais para ter em conta a evolução dos seus serviços, dos seus prestadores ou da regulamentação. A versão aplicável a uma encomenda é a aceite no momento da sua celebração, salvo disposição legal em contrário.

Contato

JOUVENCE CARE

64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, França

hello@jouvencecare.com

+33 7 66 77 37 05