Informações legais
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Tradução fornecida a título informativo. A versão francesa é a de referência.
Objeto
A presente Política de reembolso precisa as condições em que a Jouvence Care trata os pedidos de reembolso relativos às encomendas de produtos e, quando aplicável, às prestações ou reservas oferecidas através do site. Complementa as Condições Gerais de Venda e não limita qualquer direito imperativo do consumidor.
Pedido cancelado pela Jouvence Care
Quando um pedido pago não pode ser executado e é cancelado pela Jouvence Care, os valores devidos pelos elementos não fornecidos são reembolsados conforme a regulamentação aplicável.
Produto não recebido, perdido ou danificado
Em caso de encomenda confirmada como perdida, de produto danificado durante o transporte ou de pedido com uma anomalia, a Jouvence Care examina a situação e propõe, conforme o caso e os direitos aplicáveis, uma substituição prioritária, um reenvio, um reembolso ou qualquer outra solução adequada. O cliente é convidado a contactar rapidamente hello@jouvencecare.com com o número do pedido e, em caso de dano visível, fotografias que permitam tratar o pedido de forma eficaz.
Produto incorreto ou não conforme
Quando um produto recebido não corresponde ao pedido ou apresenta um defeito abrangido pelas garantias legais aplicáveis, o cliente deve contactar o atendimento. A Jouvence Care organiza a solução adequada conforme os direitos do cliente, sem que a presente política possa reduzir as garantias legais.
Retratação e produtos devolvidos
Quando um consumidor dispõe legalmente de um direito de retratação, o reembolso é efetuado conforme os prazos e as modalidades impostos pela regulamentação aplicável após o exercício válido desse direito. Os produtos intactos, não abertos e lacrados podem ser devolvidos nas condições previstas pela Política de Trocas / Devoluções. Os produtos abertos ou sem lacre podem ser excluídos da devolução quando for aplicável uma exceção legal, em especial para determinados bens que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene após a abertura do lacre.
Custos de devolução
No âmbito da sua política de serviço, a Jouvence Care pode assumir os custos de devolução dos produtos elegíveis. As modalidades práticas e a etiqueta ou procedimento de devolução são comunicados pelo atendimento. Quando a lei impõe à Jouvence Care suportar determinados custos, prevalecem as disposições legais.
Forma de reembolso
O reembolso é, em princípio, efetuado através do meio de pagamento utilizado na transação, salvo acordo diferente autorizado ou impossibilidade técnica. Os pagamentos eletrónicos podem ser processados pela Frame; o prazo para o reembolso aparecer na conta do cliente pode depois depender da instituição bancária ou do prestador de pagamento.
Prazos
A Jouvence Care trata os reembolsos com a maior brevidade e, quando se aplica um prazo legal imperativo, dentro desse prazo. Pode ser necessário um controlo razoável do pedido, da devolução ou do incidente antes da validação do reembolso.
La Cure e consultas
As regras de reembolso aplicáveis a uma reserva junto de um profissional independente no âmbito de La Cure podem depender das condições comunicadas no momento da reserva, em especial em caso de cancelamento ou de falta à consulta. A Jouvence Care atua como intermediária de contacto; as condições específicas do profissional devem ser levadas ao conhecimento do cliente quando forem aplicáveis. Nenhuma condição de cancelamento pode suprimir um direito imperativo de que o consumidor beneficie.
Ausência de garantia de resultado
Um reembolso não pode basear-se apenas na ausência de um resultado médico, fisiológico, estético, desportivo ou de bem-estar esperado quando o produto ou serviço foi corretamente fornecido e nenhuma garantia de resultado tenha sido legalmente concedida. Esta regra não limita os direitos ligados a um defeito, a uma não conformidade ou a qualquer outra garantia legal.
Prevenção da fraude
A Jouvence Care pode solicitar os elementos razoavelmente necessários para verificar um pedido e prevenir reembolsos fraudulentos, sem impor formalidades desproporcionadas nem obstruir os direitos legais do cliente.
Contato
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, França
+33 7 66 77 37 05