Adhésion
AIDE LIVRAISON
Préparation de votre commande
Chaque commande Jouvence Care fait l’objet d’une préparation attentive avant expédition. Le délai habituel de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits, des contrôles nécessaires et des périodes de forte activité. Une confirmation d’expédition et, lorsque disponible, un numéro de suivi sont communiqués au client.
Où expédions-nous ?
Jouvence Care dessert notamment la France, certains pays européens, le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud, sous réserve de la disponibilité des produits, des possibilités logistiques et des restrictions applicables au pays de destination. L’accès au site depuis un pays ne signifie pas que chaque produit peut nécessairement y être expédié.
Origine des expéditions
Les commandes sont principalement préparées et expédiées depuis la France. Pour le marché brésilien, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées localement depuis le Brésil.
Transporteurs
Pour offrir une livraison fiable et suivie, Jouvence Care peut notamment utiliser :
Chronopost — principalement pour la France et certaines destinations européennes. DHL — principalement pour certaines expéditions internationales. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la destination, le service sélectionné, la disponibilité et les contraintes logistiques.
Livraison offerte dès 250 €
La livraison standard peut être offerte pour toute commande atteignant 250 €, selon les territoires et les conditions affichées au moment de la commande. Certaines destinations, options express ou circonstances particulières peuvent être soumises à des conditions différentes, lesquelles sont indiquées avant validation lorsque cela est applicable.
Délais de transport
Les délais affichés ou communiqués par Jouvence Care ou le transporteur sont des estimations sauf lorsqu’un délai ferme est expressément convenu ou imposé par la réglementation applicable. Ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières, les jours fériés et les opérations du transporteur. Le délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées est distinct du délai de transport.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations permettant de suivre son colis. Si le suivi ne s’actualise plus pendant une période inhabituelle ou indique une anomalie, le client peut contacter Jouvence
Care à hello@jouvencecare.com avec son numéro de commande.
Douanes et taxes hors UE
Pour les expéditions internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou intermédiaires du pays de destination. Sauf lorsque la commande indique expressément que les droits et taxes sont inclus, ces frais restent à la charge du destinataire. Jouvence Care ne contrôle pas le montant fixé par les autorités locales. Cette disposition ne transfère pas au client les obligations réglementaires qui incombent légalement à Jouvence Care.
Restrictions de destination
Certains produits peuvent être indisponibles dans un pays en raison de règles locales, de restrictions d’importation, de leur statut réglementaire ou des conditions du transporteur. Jouvence Care peut donc bloquer ou annuler l’expédition d’un produit vers une destination lorsqu’un motif légitime l’exige. En cas d’annulation d’une commande déjà payée et non exécutée, les sommes dues sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Colis perdu
Si un colis semble perdu, contactez notre service client. Jouvence Care effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela lui incombe. Lorsqu’une perte est confirmée, Jouvence Care propose, selon les circonstances et les droits applicables, une réexpédition prioritaire ou un remboursement. Le client consommateur conserve l’ensemble des droits impératifs dont il bénéficie en matière de livraison.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de photographier le colis, l’étiquette de transport ainsi que les produits concernés. Contactez rapidement
hello@jouvencecare.com avec votre numéro de commande.
Notre équipe étudiera la situation et organisera, selon le cas, un remplacement, une réexpédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Adresse incorrecte ou livraison impossible
Le client doit vérifier soigneusement son adresse de livraison avant de confirmer la commande. En cas d’erreur, il doit contacter Jouvence Care le plus rapidement possible. Une modification ne peut pas être garantie après remise du colis au transporteur. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’une impossibilité de livraison qui lui est imputable, Jouvence Care contactera le client afin de déterminer la solution appropriée. Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque la loi le permet.
Notre engagement
Notre objectif est de rendre l’expérience Jouvence Care simple du paiement jusqu’à la réception. En cas de difficulté, notre équipe privilégie une prise en charge claire et rapide plutôt que de laisser le client gérer seul un incident avec le transporteur.
Besoin d’aide ?
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, France
+33 7 66 77 37 05