Informations légales
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Objet
La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles Jouvence Care traite les demandes de remboursement liées aux commandes de produits et, lorsqu’elles sont concernées, aux prestations ou réservations proposées par l’intermédiaire du site. Elle complète les Conditions Générales de Vente et ne limite aucun droit impératif du consommateur.
Commande annulée par Jouvence Care
Lorsqu’une commande payée ne peut pas être exécutée et est annulée par Jouvence Care, les sommes dues au titre des éléments non fournis sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Produit non reçu, perdu ou endommagé
En cas de colis confirmé perdu, de produit endommagé pendant le transport ou de commande présentant une anomalie, Jouvence Care examine la situation et propose, selon le cas et les droits applicables, un remplacement prioritaire, une réexpédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée. Le client est invité à contacter rapidement hello@jouvencecare.com avec son numéro de commande et, en cas de dommage visible, des photographies permettant de traiter efficacement la demande.
Produit incorrect ou non conforme
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut relevant des garanties légales applicables, le client doit contacter le service client. Jouvence Care organise la solution appropriée conformément aux droits du client, sans que la présente politique puisse réduire les garanties légales.
Rétractation et produits retournés
Lorsqu’un consommateur bénéficie légalement d’un droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités imposés par la réglementation applicable après exercice valable de ce droit. Les produits intacts, non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les conditions prévues par la Politique Retours / Échanges. Les produits ouverts ou descellés peuvent être exclus du retour lorsqu’une exception légale est applicable, notamment pour certains biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après descellement.
Frais de retour
Dans le cadre de sa politique de service, Jouvence Care peut prendre en charge les frais de retour des produits éligibles. Les modalités pratiques et l’étiquette ou procédure de retour sont communiquées par le service client. Lorsque la loi impose à Jouvence Care de supporter certains frais, les dispositions légales prévalent.
Mode de remboursement
Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction, sauf accord différent autorisé ou impossibilité technique. Les paiements électroniques peuvent être traités par Frame ; le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Délais
Jouvence Care traite les remboursements dans les meilleurs délais et, lorsqu’un délai légal impératif s’applique, dans ce délai. Un contrôle raisonnable de la commande, du retour ou de l’incident peut être nécessaire avant validation du remboursement.
La Cure et rendez-vous
Les règles de remboursement applicables à une réservation auprès d’un professionnel indépendant dans le cadre de La Cure peuvent dépendre des conditions communiquées au moment de la réservation, notamment en cas d’annulation ou de rendez-vous manqué. Jouvence Care agit comme intermédiaire de mise en relation ; les conditions spécifiques du professionnel doivent être portées à la connaissance du client lorsqu’elles s’appliquent. Aucune condition d’annulation ne peut supprimer un droit impératif dont bénéficie le consommateur.
Absence de garantie de résultat
Un remboursement ne peut être fondé uniquement sur l’absence d’un résultat médical, physiologique, esthétique, sportif ou de bien-être attendu lorsque le produit ou service a été correctement fourni et qu’aucune garantie de résultat n’avait été légalement consentie. Cette règle ne limite pas les droits liés à un défaut, une non-conformité ou toute autre garantie légale.
Prévention de la fraude
Jouvence Care peut demander les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier une demande et prévenir les remboursements frauduleux, sans imposer de formalités disproportionnées ni faire obstacle aux droits légaux du client.
Contact
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, France
+33 7 66 77 37 05