Adhésion
RETOURS / ÉCHANGES
Notre approche
Jouvence Care souhaite proposer une expérience simple et premium. Lorsqu’un retour est éligible, notre service client accompagne le client dans la procédure afin d’éviter les démarches inutiles. La présente politique complète les Conditions Générales de Vente et les droits légaux applicables.
Produits éligibles
Sous réserve des droits impératifs applicables, les produits retournés au titre de notre politique commerciale doivent être intacts, non utilisés, non ouverts, dans leur conditionnement d’origine et, lorsqu’un dispositif de scellement existe, conserver ce scellement intact.
Produits ouverts ou descellés
Les produits ouverts ou descellés ne sont pas repris lorsque leur retour est légalement exclu, notamment lorsqu’une exception relative à la protection de la santé ou à l’hygiène est applicable après descellement. Cette restriction ne s’applique pas de manière à priver le client de ses garanties légales lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect.
Demande de retour
Avant tout envoi, le client est invité à contacter hello@jouvencecare.com en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Jouvence Care communique ensuite les instructions de retour et, lorsque la prise en charge est prévue, les modalités d’expédition.
Frais de retour
Pour les retours éligibles acceptés dans le cadre de la politique commerciale Jouvence Care, les frais de retour peuvent être pris en charge par Jouvence Care selon les instructions communiquées par le service client. Le client ne doit pas engager de frais de transport non convenus en supposant qu’ils seront automatiquement remboursés, sauf lorsque la loi lui confère ce droit.
Échanges
Lorsqu’un échange est possible, Jouvence Care peut proposer le remplacement par le même produit ou, avec l’accord du client, une autre solution appropriée. La disponibilité des produits, le territoire de livraison et les éventuelles restrictions réglementaires peuvent affecter la possibilité d’un échange.
Produit endommagé à réception
Si un colis ou un produit arrive endommagé, le client est invité à conserver l’emballage et à transmettre rapidement des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit. Jouvence Care traite directement le dossier avec le transporteur lorsque cela lui incombe et propose la solution appropriée.
Erreur de préparation
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Jouvence Care avant toute ouverture ou utilisation. Jouvence Care organise, lorsque nécessaire, le retour à ses frais et l’envoi du produit correct ou le remboursement conformément aux droits applicables.
Retour international
Pour les retours provenant d’un pays différent du pays d’expédition, le client doit impérativement suivre les instructions communiquées par Jouvence Care afin d’éviter des frais douaniers ou un blocage logistique. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Contrôle du retour
À réception, Jouvence Care peut vérifier l’état et l’éligibilité du produit retourné. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement d’un bien peut être traitée conformément à la réglementation applicable. Les exclusions relatives aux produits descellés ne sont appliquées que lorsqu’elles sont juridiquement applicables.
Remboursement après retour
Lorsqu’un remboursement est dû après retour, il est effectué conformément à la Politique de remboursement et aux délais légaux applicables. Jouvence Care privilégie une résolution rapide et transparente des demandes.
Contact
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 Paris, France
+33 7 66 77 37 05