Membresía
AYUDA DE ENVÍO
Traducción facilitada a título informativo. La versión francesa es la de referencia.
Preparación de su pedido
Cada pedido de Jouvence Care se prepara con atención antes de su expedición. El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad de los productos, a los controles necesarios y a los periodos de alta actividad. Se comunican al cliente una confirmación de envío y, cuando está disponible, un número de seguimiento.
¿A dónde enviamos?
Jouvence Care atiende, entre otros, Francia, determinados países europeos, el Reino Unido, América del Norte y América del Sur, sujeto a la disponibilidad de los productos, a las posibilidades logísticas y a las restricciones aplicables en el país de destino. El acceso al sitio desde un país no significa que todos los productos puedan enviarse necesariamente allí.
Origen de los envíos
Los pedidos se preparan y expiden principalmente desde Francia. Para el mercado brasileño, algunos pedidos pueden prepararse y expedirse localmente desde Brasil.
Transportistas
Para ofrecer una entrega fiable y con seguimiento, Jouvence Care puede utilizar, entre otros:
Chronopost — principalmente para Francia y determinados destinos europeos. DHL — principalmente para determinados envíos internacionales. El transportista efectivamente utilizado puede variar según el destino, el servicio seleccionado, la disponibilidad y las limitaciones logísticas.
Envío gratuito a partir de 250 €
El envío estándar puede ser gratuito para todo pedido que alcance los 250 €, según los territorios y las condiciones mostradas en el momento del pedido. Determinados destinos, opciones exprés o circunstancias particulares pueden estar sujetos a condiciones diferentes, que se indican antes de la validación cuando resulta aplicable.
Plazos de transporte
Los plazos mostrados o comunicados por Jouvence Care o por el transportista son estimaciones, salvo cuando se acuerde expresamente un plazo firme o lo imponga la normativa aplicable. Pueden variar según el destino, los trámites aduaneros, los días festivos y las operaciones del transportista. El plazo de preparación de 24 a 48 horas hábiles es distinto del plazo de transporte.
Seguimiento del pedido
Cuando hay seguimiento disponible, el cliente recibe la información que le permite seguir su paquete. Si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo inusual o indica una anomalía, el cliente puede contactar con Jouvence Care en hello@jouvencecare.com con su número de pedido.
Aduanas e impuestos fuera de la UE
Para los envíos internacionales, las autoridades o intermediarios del país de destino pueden reclamar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos. Salvo que el pedido indique expresamente que los derechos e impuestos están incluidos, estos gastos corren a cargo del destinatario. Jouvence Care no controla el importe fijado por las autoridades locales. Esta disposición no transfiere al cliente las obligaciones reglamentarias que corresponden legalmente a Jouvence Care.
Restricciones de destino
Determinados productos pueden no estar disponibles en un país debido a normas locales, restricciones de importación, su estatuto reglamentario o las condiciones del transportista. Jouvence Care puede, por tanto, bloquear o cancelar el envío de un producto a un destino cuando un motivo legítimo lo exija. En caso de cancelación de un pedido ya pagado y no ejecutado, las cantidades debidas se reembolsan conforme a las condiciones aplicables.
Paquete perdido
Si un paquete parece perdido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Jouvence Care efectúa las verificaciones necesarias ante el transportista cuando le corresponde. Cuando se confirma una pérdida, Jouvence Care propone, según las circunstancias y los derechos aplicables, un reenvío prioritario o un reembolso. El cliente consumidor conserva todos los derechos imperativos de los que dispone en materia de entrega.
Paquete dañado
Si su paquete llega dañado, le recomendamos conservar el embalaje y fotografiar el paquete, la etiqueta de transporte y los productos afectados. Contacte rápidamente con hello@jouvencecare.com indicando su número de pedido.
Nuestro equipo estudiará la situación y organizará, según el caso, una sustitución, un reenvío, un reembolso o cualquier otra solución adecuada.
Dirección incorrecta o entrega imposible
El cliente debe verificar cuidadosamente su dirección de entrega antes de confirmar el pedido. En caso de error, debe contactar con Jouvence Care lo antes posible. No se puede garantizar una modificación una vez entregado el paquete al transportista. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por una imposibilidad de entrega que le sea imputable, Jouvence Care contactará con el cliente para determinar la solución adecuada. Pueden solicitarse gastos adicionales de reenvío cuando la ley lo permita.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es que la experiencia Jouvence Care sea sencilla desde el pago hasta la recepción. En caso de dificultad, nuestro equipo prefiere hacerse cargo de forma clara y rápida antes que dejar al cliente gestionar solo una incidencia con el transportista.
¿Necesita ayuda?
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 París, Francia
+33 7 66 77 37 05