CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE USO

Identidad del vendedor

El sitio www.jouvencecare.com es explotado por JOUVENCE CARE, SAS con capital de 1 000 €, domicilio social 64 avenue Daumesnil, 75012 París, Francia, SIRET 106 341 605 00017, RCS París 106 341 605, IVA intracomunitario FR72 106341605. Contacto: hello@jouvencecare.com — +33 7 66 77 37 05.

Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso al sitio, los pedidos de productos y los servicios ofrecidos por Jouvence Care, incluido, cuando esté disponible, el servicio «La Cure» de puesta en contacto con profesionales independientes. Se aplican a los consumidores y, cuando proceda, a los clientes profesionales, sin perjuicio de las disposiciones imperativas propias de su estatuto y de su país.

Mayoría de edad y capacidad

Los pedidos destinados a particulares están reservados a personas jurídicamente capaces de contratar y mayores de edad. Jouvence Care puede aplicar un límite de edad superior cuando lo exija la legislación del territorio o la naturaleza de un servicio.

Productos y disponibilidad territorial

Las características esenciales y los precios se presentan en las fichas correspondientes. La presencia de un producto en el sitio no significa que pueda venderse o enviarse a todos los países. Jouvence Care puede limitar o suspender su disponibilidad en función de la normativa, de las reglas de importación/exportación, de las limitaciones aduaneras o logísticas. Determinados productos pueden llevar la mención «Research Only» o equivalente. Esta mención debe entenderse conforme al etiquetado y a las normas aplicables y no constituye, por sí sola, una autorización de uso médico, terapéutico o humano.

Pedido

El cliente selecciona los productos o servicios deseados, verifica su carrito, facilita la información necesaria y valida su pedido tras haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales. El pedido pasa a ser definitivo según el proceso mostrado en el pago y tras la confirmación del mismo, sin perjuicio de los controles de seguridad, disponibilidad y conformidad reglamentaria aplicables. Jouvence Care puede rechazar o anular un pedido por motivo legítimo, en particular sospecha de fraude, indisponibilidad, error manifiesto, imposibilidad de entrega o restricción reglamentaria. Las cantidades debidas por un pedido pagado pero no ejecutado se reembolsan entonces conforme a las normas aplicables.

Precios, impuestos y facturación

Los precios aplicables son los mostrados en el momento del pedido, en la divisa indicada. Los impuestos aplicables se tratan conforme a la normativa y a la información presentada en el pago. Para determinados envíos fuera de la UE, pueden reclamarse al destinatario derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales, salvo cuando su inclusión se indique expresamente.

Pago

Los medios de pago propuestos pueden incluir tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o transferencia, según las opciones disponibles en el pago. Los pagos electrónicos pueden ser facilitados por Frame, y los flujos bancarios asociados pueden implicar a Wise según la configuración operativa. Jouvence Care no solicita al cliente que transmita sus datos bancarios completos por correo electrónico. El pedido puede suspenderse en caso de fallo, rechazo o anomalía del pago.

Preparación y entrega

El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad y a los controles necesarios. Los pedidos pueden expedirse desde Francia y, para determinados pedidos destinados al mercado brasileño, desde un stock local en Brasil. Jouvence Care puede utilizar Chronopost para Francia y determinados destinos europeos, DHL para determinados destinos internacionales y soluciones locales para Brasil. El transportista real puede variar según el destino y las limitaciones operativas.

Envío gratuito

El envío estándar puede ser gratuito a partir de 250 €, según los territorios y las condiciones mostradas en el pago. Determinadas opciones exprés o destinos particulares pueden quedar excluidos de esta oferta cuando así se indique claramente.

Riesgo, pérdida y daño

Para las ventas a consumidores, siguen siendo aplicables las normas imperativas relativas a la transmisión del riesgo. En caso de paquete confirmado como perdido o de producto dañado durante el transporte, Jouvence Care examina el expediente y propone, según las circunstancias y los derechos aplicables, un reenvío, una sustitución o un reembolso. Se invita al cliente a conservar los embalajes y a facilitar los elementos razonablemente útiles para tramitar la incidencia.

Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable confiere al consumidor un derecho de desistimiento para una venta a distancia, este puede ejercerlo dentro del plazo legal y sin tener que justificar su decisión. Las modalidades prácticas y el formulario tipo son puestos a disposición por Jouvence Care. Las excepciones legales al derecho de desistimiento siguen siendo aplicables, en particular, cuando se cumplen sus condiciones, para determinados bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados. Esta excepción no afecta a las garantías legales en caso de defecto o falta de conformidad.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Los productos elegibles devueltos en el marco de la política comercial deben estar intactos, sin usar, sin abrir y, cuando exista un precinto, conservarlo intacto. Jouvence Care asume los gastos de devolución de las devoluciones elegibles aceptadas según las modalidades comunicadas por su servicio de atención al cliente. Las normas detalladas figuran en las páginas «Devoluciones / Cambios» y «Política de reembolso». Las garantías y derechos imperativos del cliente prevalecen sobre cualquier disposición comercial menos favorable.

Garantías legales

Los consumidores se benefician de las garantías legales aplicables, en particular las relativas a la conformidad y a los vicios ocultos cuando el derecho francés sea aplicable. Ninguna cláusula de las presentes Condiciones Generales tiene por objeto reducir o excluir un derecho legal imperativo.

La Cure — puesta en contacto

La Cure permite, entre otras cosas, facilitar la reserva de citas y la puesta en contacto con médicos, nutricionistas, coaches u otros profesionales independientes. Jouvence Care puede asumir determinadas funciones administrativas o técnicas, incluida la reserva y, cuando esté previsto, la facilitación del cobro. Salvo indicación en contrario, los profesionales no son empleados de Jouvence Care y conservan su autonomía. Jouvence Care no realiza diagnósticos médicos ni expide prescripciones médicas. Cada profesional sigue siendo responsable de su propia prestación y de sus obligaciones profesionales dentro de los límites previstos por la ley.

Independencia entre La Cure y la venta de productos

La puesta en contacto con un profesional es distinta de la actividad de venta de productos. Un profesional independiente no está obligado a recomendar un producto de Jouvence Care y debe conservar su criterio profesional. La reserva de una consulta no garantiza ningún resultado y no implica que un producto sea adecuado o esté disponible para el cliente.

Datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad. Jouvence Care limita a lo necesario la información tratada en el marco de La Cure. Cuando deban tratarse efectivamente informaciones relativas a la salud, deben respetarse las exigencias reforzadas aplicables. Los datos de salud o los cuestionarios destinados a los profesionales no deben transmitirse voluntariamente a herramientas publicitarias como Meta Pixel.

Cookies y marketing

Los rastreadores no estrictamente necesarios sujetos a consentimiento, en particular Meta Pixel cuando se utiliza para Facebook/Instagram, deben gestionarse conforme a las opciones del usuario y a la Política de cookies. La inscripción a las comunicaciones de marketing debe permanecer distinta de la aceptación de las presentes Condiciones Generales cuando la normativa lo exija.

Opiniones de clientes y contenidos

Las opiniones o testimonios publicados no constituyen una garantía de resultado. Jouvence Care puede moderar los contenidos manifiestamente ilícitos, fraudulentos, injuriosos o sin relación con el servicio, sin alterar artificialmente la presentación general de las opiniones. Los contenidos científicos o educativos del sitio no constituyen un diagnóstico ni una prescripción personalizada.

Responsabilidad

Jouvence Care responde de sus obligaciones dentro de los límites previstos por la ley. No puede ser considerada responsable de un daño resultante exclusivamente de una utilización contraria a las instrucciones, restricciones o advertencias claramente comunicadas, sin perjuicio de las responsabilidades que no pueden excluirse legalmente. En cuanto a los profesionales independientes de La Cure, la intervención de Jouvence Care como intermediaria no transfiere automáticamente a Jouvence Care la responsabilidad de los actos o decisiones que corresponden a la competencia propia del profesional.

Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, identidad visual, textos, fotografías, creaciones, contenidos y elementos del sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual de Jouvence Care o de sus titulares. Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada dentro de los límites previstos por la ley.

Fuerza mayor

Ninguna parte podrá ser considerada responsable de un incumplimiento resultante de un acontecimiento que responda a los criterios legales de la fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones que sigan siendo aplicables y de los derechos imperativos de los consumidores.

Reclamaciones y mediación

Toda reclamación puede dirigirse a hello@jouvencecare.com. Para los consumidores afectados, tras una reclamación escrita previa que no haya obtenido una solución satisfactoria, podrá ejercerse un recurso gratuito a un mediador de consumo conforme a las normas aplicables. Los datos de contacto del mediador con el que Jouvence Care haya suscrito convenio deberán insertarse aquí una vez finalizada la adhesión.

Derecho aplicable y litigios

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de las disposiciones imperativas protectoras de su país de residencia cuando sean aplicables. Las normas imperativas de competencia jurisdiccional, en particular las que protegen a los consumidores, prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario.

Modificación de las Condiciones Generales

Jouvence Care puede modificar las presentes Condiciones Generales para tener en cuenta la evolución de sus servicios, de sus proveedores o de la normativa. La versión aplicable a un pedido es la aceptada en el momento de su celebración, salvo disposición legal en contrario.

Contacto

JOUVENCE CARE

64 avenue Daumesnil, 75012 París, Francia

hello@jouvencecare.com

+33 7 66 77 37 05