DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Nuestro enfoque

Jouvence Care quiere ofrecer una experiencia sencilla y premium. Cuando una devolución es elegible, nuestro servicio de atención al cliente acompaña al cliente en el procedimiento para evitar trámites innecesarios. Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta y los derechos legales aplicables.

Productos elegibles

Sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables, los productos devueltos en el marco de nuestra política comercial deben estar intactos, sin usar, sin abrir, en su embalaje original y, cuando exista un precinto, con ese precinto intacto.

Productos abiertos o sin precinto

Los productos abiertos o desprecintados no se aceptan cuando su devolución está legalmente excluida, en particular cuando se aplica una excepción relativa a la protección de la salud o la higiene una vez roto el precinto. Esta restricción no se aplica de modo que prive al cliente de sus garantías legales cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme o sea incorrecto.

Solicitud de devolución

Antes de cualquier envío, se invita al cliente a contactar con hello@jouvencecare.com indicando su número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Jouvence Care comunica después las instrucciones de devolución y, cuando la devolución está cubierta, las modalidades de envío.

Gastos de devolución

Para las devoluciones elegibles aceptadas en el marco de la política comercial de Jouvence Care, los gastos de devolución pueden ser asumidos por Jouvence Care según las instrucciones comunicadas por el servicio de atención al cliente. El cliente no debe incurrir en gastos de transporte no acordados suponiendo que serán reembolsados automáticamente, salvo cuando la ley le confiera ese derecho.

Cambios

Cuando un cambio es posible, Jouvence Care puede proponer la sustitución por el mismo producto o, con el acuerdo del cliente, otra solución adecuada. La disponibilidad de los productos, el territorio de entrega y las posibles restricciones reglamentarias pueden afectar a la posibilidad de un cambio.

Producto dañado en la recepción

Si un paquete o un producto llega dañado, se invita al cliente a conservar el embalaje y a enviar rápidamente fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y del producto. Jouvence Care gestiona el caso directamente con el transportista cuando le corresponde y propone la solución adecuada.

Error de preparación

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, debe contactar con Jouvence Care antes de abrirlo o usarlo. Jouvence Care organiza, cuando es necesario, la devolución a su cargo y el envío del producto correcto o el reembolso conforme a los derechos aplicables.

Devolución internacional

Para las devoluciones procedentes de un país distinto del país de expedición, el cliente debe seguir imperativamente las instrucciones comunicadas por Jouvence Care con el fin de evitar gastos aduaneros o un bloqueo logístico. Los derechos imperativos del consumidor siguen siendo aplicables.

Control de la devolución

A su recepción, Jouvence Care puede verificar el estado y la elegibilidad del producto devuelto. Una depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de un bien puede tratarse conforme a la normativa aplicable. Las exclusiones relativas a los productos desprecintados solo se aplican cuando son jurídicamente aplicables.

Reembolso tras la devolución

Cuando procede un reembolso tras la devolución, se efectúa conforme a la Política de reembolso y a los plazos legales aplicables. Jouvence Care privilegia una resolución rápida y transparente de las solicitudes.

Contacto

JOUVENCE CARE

64 avenue Daumesnil, 75012 París, Francia

hello@jouvencecare.com

+33 7 66 77 37 05