Información legal
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Traducción facilitada a título informativo. La versión francesa es la de referencia.
Objeto
La presente Política de reembolso precisa las condiciones en las que Jouvence Care tramita las solicitudes de reembolso relativas a los pedidos de productos y, cuando corresponda, a las prestaciones o reservas ofrecidas a través del sitio. Complementa las Condiciones Generales de Venta y no limita ningún derecho imperativo del consumidor.
Pedido cancelado por Jouvence Care
Cuando un pedido pagado no puede ejecutarse y es cancelado por Jouvence Care, las cantidades debidas por los elementos no suministrados se reembolsan conforme a la normativa aplicable.
Producto no recibido, perdido o dañado
En caso de paquete confirmado como perdido, de producto dañado durante el transporte o de pedido con una anomalía, Jouvence Care examina la situación y propone, según el caso y los derechos aplicables, una sustitución prioritaria, un reenvío, un reembolso o cualquier otra solución adecuada. Se invita al cliente a contactar rápidamente con hello@jouvencecare.com con su número de pedido y, en caso de daño visible, con fotografías que permitan tramitar la solicitud de forma eficaz.
Producto incorrecto o no conforme
Cuando un producto recibido no corresponde al pedido o presenta un defecto cubierto por las garantías legales aplicables, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente. Jouvence Care organiza la solución adecuada conforme a los derechos del cliente, sin que la presente política pueda reducir las garantías legales.
Desistimiento y productos devueltos
Cuando un consumidor dispone legalmente de un derecho de desistimiento, el reembolso se efectúa conforme a los plazos y modalidades impuestos por la normativa aplicable tras el ejercicio válido de ese derecho. Los productos intactos, sin abrir y precintados pueden devolverse en las condiciones previstas por la Política de Devoluciones / Cambios. Los productos abiertos o desprecintados pueden quedar excluidos de la devolución cuando sea aplicable una excepción legal, en particular para determinados bienes que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
Gastos de devolución
En el marco de su política de servicio, Jouvence Care puede asumir los gastos de devolución de los productos elegibles. Las modalidades prácticas y la etiqueta o el procedimiento de devolución los comunica el servicio de atención al cliente. Cuando la ley impone a Jouvence Care soportar determinados gastos, prevalecen las disposiciones legales.
Modo de reembolso
El reembolso se efectúa en principio mediante el modo de pago utilizado para la transacción, salvo acuerdo distinto autorizado o imposibilidad técnica. Los pagos electrónicos pueden ser tratados por Frame; el plazo de aparición del reembolso en la cuenta del cliente puede depender después de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Plazos
Jouvence Care tramita los reembolsos con la mayor brevedad y, cuando se aplica un plazo legal imperativo, dentro de ese plazo. Puede ser necesario un control razonable del pedido, de la devolución o de la incidencia antes de validar el reembolso.
La Cure y las citas
Las normas de reembolso aplicables a una reserva con un profesional independiente en el marco de La Cure pueden depender de las condiciones comunicadas en el momento de la reserva, en particular en caso de anulación o de cita no atendida. Jouvence Care actúa como intermediario de puesta en contacto; las condiciones específicas del profesional deben ponerse en conocimiento del cliente cuando resulten aplicables. Ninguna condición de anulación puede suprimir un derecho imperativo del que disfrute el consumidor.
Ausencia de garantía de resultado
Un reembolso no puede fundarse únicamente en la ausencia de un resultado médico, fisiológico, estético, deportivo o de bienestar esperado cuando el producto o servicio se ha suministrado correctamente y no se había otorgado legalmente ninguna garantía de resultado. Esta regla no limita los derechos vinculados a un defecto, a una falta de conformidad o a cualquier otra garantía legal.
Prevención del fraude
Jouvence Care puede solicitar los elementos razonablemente necesarios para verificar una solicitud y prevenir reembolsos fraudulentos, sin imponer formalidades desproporcionadas ni obstaculizar los derechos legales del cliente.
Contacto
JOUVENCE CARE
64 avenue Daumesnil, 75012 París, Francia
+33 7 66 77 37 05